Términos y Condiciones

1. Identificación, objeto y aceptación

Estos Términos regulan el uso de Dualis, el servicio en la nube de facturación electrónica y gestión empresarial que presta RC SYSTEMS, S.A.S. de C.V. ("RC SYSTEMS", "nosotros"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador.

Al crear una cuenta, firmar una propuesta de servicio o usar la plataforma, el Cliente y cada uno de sus Usuarios aceptan estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.

Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. Si existe un contrato o propuesta firmada con condiciones distintas, esa propuesta prevalece en lo que regule de forma expresa.

2. Definiciones

3. Descripción del Servicio

RC SYSTEMS presta el Servicio por suscripción: el Cliente obtiene acceso a la Plataforma, no la compra ni la instala en sus equipos.

• Módulos. Facturación electrónica (DTE), cotizaciones, clientes y CRM, inventario, compras, cuentas por cobrar y por pagar, caja y reportes fiscales. Solo están disponibles los módulos incluidos en su Plan.
• Ambientes. La Plataforma separa el ambiente de pruebas y el de producción de Hacienda. Los documentos del ambiente de pruebas no tienen validez fiscal.
• Papel frente a Hacienda. RC SYSTEMS actúa como proveedor tecnológico: firma y transmite los DTE con las Credenciales fiscales del Cliente y en su nombre. No es representante legal, contador ni asesor tributario del Cliente.
• Envío al receptor. Cuando Hacienda sella un DTE, la Plataforma envía el PDF y el JSON al correo del receptor registrado, desde una dirección de la Plataforma.
• Fuera del alcance. Desarrollos a la medida, integraciones con sistemas de terceros, migración de datos y capacitación adicional no están incluidos, salvo que se pacten por escrito con su propio precio.

RC SYSTEMS puede mejorar, cambiar o retirar funciones para adecuarse a la normativa de Hacienda o mejorar el Servicio, sin reducir de forma sustancial lo contratado durante el periodo pagado.

4. Cuenta, Usuarios y Credenciales

El Cliente debe dar información veraz, completa y actualizada al contratar y mantenerla así durante la vigencia del Servicio.

• Usuarios. El Cliente crea sus Usuarios, les asigna roles y permisos y responde por todo lo que hagan dentro de su cuenta. Cada Usuario es personal: no se comparten contraseñas.
• Contraseñas. Deben tener entre 8 y 72 caracteres, con letras y números. Cambiar la contraseña cierra las sesiones abiertas de ese Usuario.
• Credenciales fiscales. El Cliente entrega su certificado de firma electrónica y las credenciales de la API de Hacienda para que la Plataforma firme y transmita sus DTE. Se guardan cifradas y solo se usan para ese fin. El Cliente debe mantenerlas vigentes y avisar de inmediato si cambian o se ven comprometidas.
• Acceso indebido. El Cliente debe avisar a RC SYSTEMS en cuanto sospeche que alguien usó su cuenta sin autorización. RC SYSTEMS puede bloquear accesos para proteger la cuenta mientras se revisa.
• Verificación. RC SYSTEMS puede verificar la información entregada y suspender cuentas con datos falsos o uso fraudulento.

5. Planes, Precios y Pagos

El Cliente paga una activación única y una suscripción mensual por adelantado, según el Plan de su propuesta. Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA.

• Ciclo de facturación. Es mensual y empieza el día en que se activa la cuenta (por ejemplo, del 15 de un mes al 14 del siguiente).
• Cupo de DTE. Cada Plan incluye un número de DTE al mes. Cuenta todo DTE de producción con sello de Hacienda, incluidos los que luego se anulen. No cuentan los documentos de pruebas, los rechazados ni los pendientes.
• Excedente. Superar el cupo nunca bloquea la emisión. Cada DTE adicional se cobra al precio del Plan en el ciclo en que se emitió. La Plataforma avisa por correo al llegar al 80 % y al 100 % del cupo.
• Forma de pago. Por los medios de pago que RC SYSTEMS indique en su factura. El pago vence a los 5 días de emitida la factura del ciclo.
• Mora. Si un pago sigue pendiente 15 días después del vencimiento, RC SYSTEMS puede suspender el acceso, previo aviso por correo. Durante la suspensión los datos se conservan y el acceso se restablece al ponerse al día.
• Cambios de precio. RC SYSTEMS avisará cualquier cambio de precio con 30 días de anticipación. El Cliente puede cancelar antes de que entre en vigor sin penalidad.
• Reembolsos. Los ciclos ya pagados y la activación no son reembolsables, salvo que RC SYSTEMS incumpla el Servicio de forma grave.
• Servicios adicionales. Desarrollos, integraciones, migraciones o capacitaciones extra se cotizan aparte y requieren aceptación escrita.

6. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable

El Cliente es el único responsable de su cumplimiento tributario: la Plataforma calcula y transmite lo que el Cliente registra, pero no decide por él.

El Cliente se obliga a:

• Revisar que los datos de cada documento (receptor, montos, tipo de DTE, condición de pago, retenciones) sean correctos antes de emitirlo.
• Revisar los libros y anexos (F-07, F-14 y otros) antes de presentarlos a Hacienda, con apoyo de su contador.
• Tener habilitados en el portal de Hacienda los tipos de DTE que vaya a emitir y mantener vigente su firma electrónica.
• Conservar sus DTE el tiempo que exige la ley, descargándolos si deja el Servicio.
• Contar con la autorización de las personas cuyos datos registra (sus clientes, proveedores y empleados) y usarlos de acuerdo con la ley.

Está prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilegales, para emitir documentos falsos o simulados, o para evadir impuestos.
• Compartir cuentas, revender el Servicio o dar acceso a terceros fuera de los Usuarios del Cliente.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, a partes no autorizadas de la Plataforma o a su código fuente.
• Hacer ingeniería inversa, copiar la Plataforma o usarla para construir un producto competidor.
• Cargar programas maliciosos, sobrecargar la infraestructura de forma intencional o automatizar accesos sin autorización escrita.

El incumplimiento permite a RC SYSTEMS suspender o terminar el Servicio (sección 11) y, cuando corresponda, informar a las autoridades.

7. Disponibilidad, Soporte y Respaldos

RC SYSTEMS hará esfuerzos razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio sin interrupciones ni errores.

• Mantenimiento. Las actualizaciones se hacen sin cortar el servicio siempre que sea posible. Si un mantenimiento requiere interrupción, se avisará con anticipación y se programará fuera del horario laboral.
• Caídas de Hacienda. Si los servicios de Hacienda no responden, los documentos quedan pendientes o en contingencia y se transmiten cuando Hacienda vuelve a estar disponible, conforme al Manual Funcional de Hacienda. RC SYSTEMS no responde por las interrupciones de Hacienda.
• Respaldos. La base de datos se respalda a diario de forma cifrada, y cada DTE aceptado se guarda también en almacenamiento externo (PDF, JSON y respuesta de Hacienda).
• Soporte. Se presta de forma remota por los canales publicados en www.dualisrc.com, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora de El Salvador. Se da prioridad a las fallas que impiden emitir DTE.
• Fuera del soporte. Problemas de equipos, redes o sistemas del Cliente, de sus proveedores de internet o de programas de terceros.

8. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marca Dualis, logotipos y documentación son propiedad de RC SYSTEMS o de sus licenciantes.

• Mientras la suscripción esté vigente y pagada, el Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, solo para su operación interna.
• El Servicio no transfiere al Cliente ningún derecho sobre el software ni sobre la marca.
• El Cliente conserva la propiedad de su logo y de su imagen corporativa, y autoriza a RC SYSTEMS a usarlos solo para mostrarlos en sus propios documentos dentro de la Plataforma.
• Las sugerencias que el Cliente comparta pueden incorporarse a la Plataforma sin que eso genere pagos ni derechos a su favor.

9. Datos del Cliente y Confidencialidad

Los Datos del Cliente son del Cliente. RC SYSTEMS los usa solo para prestar el Servicio, darle soporte y cumplir la ley.

• Encargado del tratamiento. Respecto de los datos personales de los clientes, proveedores y empleados del Cliente, el Cliente es el responsable y RC SYSTEMS actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.
• Aislamiento. La información de cada empresa está separada de la de las demás y solo la ven los Usuarios que el Cliente autoriza.
• Descarga. El Cliente puede descargar sus documentos (PDF y JSON) y reportes (CSV) en cualquier momento.
• Confidencialidad. RC SYSTEMS y su personal mantienen en reserva la información del Cliente y solo la revelan con su autorización o por orden de autoridad competente. En ese caso, avisarán al Cliente si la ley lo permite.
• Uso estadístico. RC SYSTEMS puede usar datos agregados y anónimos, que no identifiquen al Cliente ni a personas, para mejorar el Servicio.

El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad de Dualis.

10. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

La responsabilidad total de RC SYSTEMS frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto que el Cliente pagó por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

RC SYSTEMS no responde por:

• Errores en documentos, libros o declaraciones causados por datos incorrectos que ingresó el Cliente o por no revisarlos antes de emitir o presentar.
• Multas, recargos o sanciones de Hacienda derivadas de decisiones u omisiones del Cliente.
• Interrupciones de Hacienda, del proveedor de internet del Cliente, de servicios de terceros o por caso fortuito o fuerza mayor.
• Accesos hechos con las contraseñas o Credenciales fiscales del Cliente por falta de cuidado de este.
• Lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades de negocio y otros daños indirectos.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de RC SYSTEMS, ni donde la ley salvadoreña no permita limitarlas.

El Cliente mantendrá indemne a RC SYSTEMS frente a reclamos de terceros causados por el uso indebido del Servicio, por violar estos Términos o por tratar datos personales sin la autorización necesaria.

11. Vigencia, Suspensión y Terminación

La suscripción se renueva cada ciclo mensual hasta que alguna de las partes la termine, respetando el plazo mínimo que se haya pactado en la propuesta de servicio.

• Por el Cliente. Puede cancelar con 30 días de aviso escrito por los canales de soporte. El Servicio sigue activo hasta el final del ciclo ya pagado.
• Por RC SYSTEMS. Puede suspender o terminar el Servicio por falta de pago (sección 5), por incumplir estos Términos o por uso ilegal, previo aviso cuando la gravedad del caso lo permita. También puede terminarlo sin causa con 60 días de aviso, devolviendo lo pagado por periodos no usados.
• Entrega de datos. Durante 60 días después de la terminación, el Cliente puede pedir la descarga de sus DTE y reportes. Pasado ese plazo, los Datos del Cliente se eliminan, salvo lo que RC SYSTEMS deba conservar por ley y las copias de respaldo, que se borran en su ciclo normal.
• Conservación fiscal. La obligación de conservar los DTE por el plazo que exige la ley tributaria es del Cliente. Debe descargarlos antes de que venza el plazo de entrega.
• Pendientes. La terminación no libera al Cliente de pagar los montos ya causados.

12. Disposiciones Finales

• Cambios a los Términos. RC SYSTEMS puede modificarlos y avisará por correo y en la Plataforma con 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor; seguir usando el Servicio después implica aceptarlos.
• Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador.
• Controversias. Las partes intentarán resolverlas de buena fe durante 30 días. Si no lo logran, se someterán a los tribunales competentes de San Salvador.
• Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de RC SYSTEMS. RC SYSTEMS puede cederlo en una fusión o venta de su negocio, manteniendo las mismas condiciones.
• Independencia de cláusulas. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Notificaciones. Se hacen al correo registrado por el Cliente y, para RC SYSTEMS, por los canales de contacto publicados en www.dualisrc.com.